一网通办

——打造最强政务大脑

“一网通办”服务,旨在通过整合现有各区各部门碎片化、条线化的政务服务事项前端受理功能,对线上线下政务服务流程进行革命性再造,从而实现“纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道”的一体化政务服务。

 

一、“一网通办”的发展轨迹

政务服务行业的发展,经历了由物理集中(实体大厅)到逻辑集中(网上大厅),由“跑多次”到“不见面”的升级迭代。2018年,我司在上海政务服务信息化建设中,率先提出“一网通办”,来解决部门数据壁垒、线上线下脱节等“老大难”问题,实现了具有历史意义的跨越。

二、“一网通办”的核心和关键

“一网通办”,就必须使涉及企业和群众的所有政务服务“进一网,能通办”,使办事由“手动”上网代替“脚动”跑路 。

需要以“高效办成一件事”为目标,对各部门内部流程和跨部门、跨层级、跨区域协同办事流程进行重构优化,实现革命性的流程再造。

三、产品策略及愿景

以“打造最强‘政务大脑’,为用户提供最优服务”为目标,我司在政务服务领域精耕细作,并逐渐形成由传统项目、产品创新、运营服务“三驾马车”的营销策略,不断积累项目成果和经验,为“政务大脑”持续造血,推动产业模式的转型升级。

        1)  传统项目

分为线上、线下以及自助服务终端三类载体,主要包括:实体大厅现场服务平台、统一服务门户、智能导引服务、统一受理平台、电子证照平台、自助服务终端等内容。

        2)  产品创新

依托人工智能和大数据分析治理技术,包括:智能搜索、企业全息服务、用户行为分析图谱、区块链证照共享应用、业务知识图谱、智能政务客服等内容。

        3)  运营服务

运用多年政府信息化项目建设的成果和经验,提供顶层设计、效能评估、流程优化、模型增值等内容,不断推动政府效能的提升。