市民云

市民云作为一站式“互联网+城市服务”平台的先行者以及智慧城市一体化服务总入口,为城乡居民提供“纵向到底、横向到边”的全生命周期服务,包括政务服务、生活服务和社区服务等,让城乡居民享受服务“像网购一样便捷”,大幅提升城乡居民的幸福感和获得感。同时通过打通网格、信访、12345热线等城市管理应用,构建管理端和领导端,成为城市精细化治理的重要抓手。

市民云在全国运营成效显著。截止到2020年4月,已经推广至上海、成都、长沙、海口、柳州、扬州等42个城市,覆盖人口超过2.40亿,注册用户数4300多万。市民云多次上过央视新闻联播、人民日报头版头条,得到过中共中央组织部的表扬,接受过习总书记的检阅和多省市领导的亲自推荐。

1、解决方案

市民云主要利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等技术,集成了各个部门的移动应用,通过数据共享及融合应用,以“一云+多端”方式为城乡居民提供主动、智能的服务。市民云在业务上实现了“一号通行、一库共享、一键服务、一站治理、一体运营”的五个一目标。

  • 一号通行

基于实名制统一身份认证,实现所有城市服务的“一号通行”。

  • 一库共享

建立以个人为中心的“数据银行”,方便市民获得个人信息,实现信息透明,促进跨部门数据共享利用。

  • 一键服务

汇聚整合各类城市服务,通过一个统一窗口为市民提供场景式服务。

  • 一站治理

建设共建共治的社会治理格局,实现城乡治理“有抓手、有平台、有数据”。

  • 一体运营

打造一体运营,统一服务的新模式,提高服务效率,大幅度降低信息化运营服务成本。

2、典型案例

  • 上海“随申办市民云”

上海“随申办市民云”于2013年建设并投入运行,是上海市建设智慧城市的标志性工程。对接全市43个委办部门、16个区行政服务中心和220个街镇社区事务受理服务中心。汇聚各区、各街道的服务,统一入口、统一应用管理、统一服务监测,并基于大数据分析为市民提供精准化、智能化、个性化主动式服务,服务事项目前已达到860余项。2018年市政府发文,将“市民云”作为上海市政务服务移动端的“总入口”和电子证照“亮证”指定渠道,开启了“一网通办”的新模式;2019年1月,上海市正式将市民云更名为“随申办市民云”。

  • 成都“天府市民云”

2018年10月,“天府市民云”正式上线运行,作为成都市民服务总入口,面向一千多万市民提供覆盖全生命周期的政务服务、生活服务和社区服务。用户只需要一次认证、一号登录,就可以享受“查询、预约、办理、缴费”等全方位的市民服务。通过市民云开放平台,各政府部门可以利用统一的轻应用建设标准,以云服务方式共享公共服务。截止到2020年4月,“天府市民云”目前已实现50余个部门提供的近200项服务,目前注册用户已超过520万,总服务人次超过1.3亿,成为用户增长速度最快、运营推广最为成功的市民云。

  • 海口“椰城市民云”

2017年12月,“椰城市民云”上线运行,截止到2020年4月,注册用户超过160万,超过海口市常住人口的一半以上,覆盖到了每一个家庭。经过两年的建设和运营,“椰城市民云”已对接62家单位、上线近500项服务,为大量的全省市民和全国游客提供服务,成为海口市乃至海南省信息化服务“新名片”,是继上海“随申办市民云”之后,目前国内运营最成功的一体化平台。

  • 长沙“我的长沙”

“我的长沙”是依托于长沙市新型智慧城市信息化基础和政务云构建而成,是长沙市首个集政务服务、公共服务、社会服务于一体的综合性城市服务APP,面向市民和企业打造城市服务移动端统一入口。平台联合56个政府职能部门,融入“一个大脑、一个平台、一个终端”的服务理念,让企业和群众办事像网购一样方便,“一网通办、移动随办”。“我的长沙”是市政府唯一指定终端平台,赋能信息惠民,助力优化营商环境。山水洲城,尽在指尖。