面对大部分市民在疫情期间易出现的紧张、焦虑情绪等，让大家能够方便快捷的获取全面、权威的新冠肺炎疫情知识。万达信息旗下“蛮牛健康”团队充分利用人工智能、大数据等数据智能化技术，联动公司优质医疗、专家医生资源，迅速研发出针对此次疫情的“新冠智答”产品，实现权威医学解读、疫情防控动态、居家膳食营养、心理疏导等内容服务，向公众传递科普知识，为百姓居家疫情管理提供权威防疫知识和智能知识互动体验，让AI技术在疫情防控中“智慧相助”。
自2月8日，“新冠智答”上线以来，依据国家卫健委发布的《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案（试行第五版）》、《新型冠状病毒感染不同风险人群防护指南》、国家疾控中心发布的《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》、《新型冠状病毒防控指南》等权威渠道，在短短几天时间内团队整理了近2000道问答题库。目前，产品已稳定实现在市民云平台下上海、成都、海口、长沙、柳州、扬州、驻马店、永州等全国各地共36个城市推广应用、各类微信公众号、小程序等渠道的稳定接入，实现为过万用户提供权威疫情知识查询服务。
为了让用户具有更好的知识获取体验，团队联合公司数据智能产品部，在专业医生团队的指导下快速搭建疫情知识图谱，并持续汇集经过医生团队审编的新冠语料，基于机器学习技术实现图谱的自学习和更新迭代；集成优化语音识别、语义识别、情感分析等AI技术引擎，实现更精准的解读用户获取知识的意向和需求，精准推荐相关知识内容。另外，产品还集成了智能语音识别技术，提供多途径问答交互体验。
依托先进的AI技术，“新冠智答”可以在不增加医务人员负担的前提下，满足海量的健康宣教需求，提供更优质、全面、权威的疫情相关与非专业的知识问答，让疫情知识与“AI服务”触手可及，有效缓解民众焦虑，精准分流患者，减少医疗机构门诊压力，为疫情防控筑起一道坚不可摧的“AI长城”。
