11月1日，由万达信息承建的徐汇区行政服务中心2.0版正式对外服务，摇身变为拥有18个法人事项综合窗口和6个个人事项综合受理窗口的“一站式”政务服务典范大厅，围绕“指尖上、家门口、一体化”工作体系提供全科式零差别服务。
“零差别”窗口提供一窗式受理
经过三个多月的奋战，一个全新面貌的徐汇区行政服务中心展现在办事市民眼前，由法人事项综合受理大厅（A厅）、个人事项综合受理大厅（B厅）、24小时自助服务大厅（C厅）、城市网格管理服务大厅（D厅）、大数据治理创新实验室（E厅）组成“一室四厅”的物理格局，在A厅创设“前、中、后台一体化”政务服务受办模式，在前岛受理窗口内设置中岛支撑办公，在岛台窗口后方设置后台办理办公，形成“无差别综合窗口+透明政务工坊”工作链，打造体现“一网通办”最新理念和未来趋势的典范大厅。
其中，改造前由83个专业部门所组成的法人事项窗口“进化”为18个“零差别受理”窗口，而窗口人员全部由各部门派员转调为中心人员，实现统一招录，统一管理。
通过前台窗口统一收件受理，部门审批人员在后台提供专业支持和集中审批，真正做到收件审批分离，形成“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口新模式，办理时限比法定时限压缩80%以上，实现“跑一个窗、办所有事”。
万达信息“互联网+智能政务服务”，基于政务知识库，通过多种渠道，让公众可以通过语音或文字等自然语言交互方式，使用政务知识库进行自助咨询、场景化服务，并可以结合具体业务开展查询、申报、打印等业务办理操作，支撑一网通办和综合窗口建设，做到“只跑一次，一次办成”。
“24小时”政务大厅不打烊服务
中心为C厅设置的各类自助设备，实现视频咨询、一网通办、网上预审、自助办理、材料补正、材料智审、人证核验、材料打印、指南打印、进度查询、呼叫服务、便民服务等功能，将原先白天8小时服务时间延伸到24小时不打烊自助服务，体现“无人政务大厅”理念。
作为“一网通办”现场服务的一个重要组成部分，万达政务自助服务终端可替代窗口，通过人脸识别、机器视觉等技术，完成办事人身份验证、材料验证和结果物交付完整流程。其中自动识别申请材料的特征内容，基于政务知识库中的审查要点进行自动合规性比对，大幅提升申请材料合规性审查的效率和准确性，降低人为因素，实现自助办理，无人审批。
截至目前，375项区级审批事项中，入驻区行政服务中心的达369项，入驻率达到98%，实现了“应进必进”。而在中心个人事项综合受理大厅（B厅），167项“全市通办”个人事项100%入驻，并开设6个个人事项综合受理窗口与13个街镇社区事务受理中心同步受理，基本实现个人事项就近办理。此外，涉企全程网办事项覆盖率达96%，基本可实现“不见面审批”。
上海市徐汇区行政服务中心——南宁路969号，021-24092222
万达信息“互联网+智能政务服务”通过互联网技术和人工智能方法，优化服务流程，创新服务方式，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
近年来，为深入贯彻落实党的建设“网络强国、数字中国、智慧社会”政策，响应政府深入推进“互联网+政务服务”，加快建设全国一体化在线政务服务平台，整合资源，优化流程，强化协同，着力解决企业和群众关心的热点难点问题，推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，全面推进“一网通办”，为优化营商环境、便利企业和群众办事、激发市场活力和社会创造力、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。
万达信息在民生保障与社会治理、政府服务等领域的数字化、智慧化方面硕果累累，为智慧中国的建设提供了鲜活的样板。万达信息将为上海打响“一网通办”品牌，做实“一网通办”内容提供全力保障。
